CRM modülü ne sağlar?
Her rezervasyon misafir profiline bağlanır. Host geldiğinde alerji, doğum günü veya önceki şikayet notunu görür, telefonla sormaya gerek kalmaz.
Profil arama telefon son dört hane veya ad ile çalışır. Aynı telefon farklı e-postayla geldiyse sistem birleştirme önerir.
Notlar ve etiketler
Profilde dahili not alanı yalnızca panele görünür; misafir görmez. "Fındık alerjisi", "pencere masası tercih" gibi kalıcı notlar servis kalitesini artırır.
Etiketler filtreleme için kullanılır: VIP, kurumsal, no-show riski. Etiket bazlı otomatik onay kuralı tanımlayabilirsiniz.
Ziyaret geçmişi ve harcama
Geçmiş sekmesinde tarih, kişi sayısı, kaynak kanalı ve no-show durumu listelenir. POS entegrasyonu varsa ortalama harcama da görünür.
Tekrar ziyaret oranını Raporlar → Misafir Sadakati ekranından takip edin. Üç ay gelmeyen misafirler için hedefli kampanya ayrı opt-in gerektirir.
Kısıtlama ve onay kuralları
No-show geçmişi olan profilde otomatik kısıtlama açabilirsiniz, yoğun saatlerde rezervasyon formu uygun slot göstermez.
Manuel onay zorunluluğu VIP dışı riskli profiller için kullanılır. Host onay kuyruğunda profil etiketleri görünür.
KVKK ve veri silme
Misafir veri silme talebi geldiğinde Operasyon → Misafirler → KVKK Talebi akışını izleyin. Silme geri alınamaz; rezervasyon istatistikleri anonimleştirilir.
Pazarlama izni ayrı kayıttır, silme talebi operasyonel iletişim geçmişini otomatik silmez; kapsamı talebe göre değerlendirin.