Ne zaman destek açmalı?
Yardım merkezi makaleleri ve Teşhis ekranları sorunu çözmediyse talep açın. Faturalama, entegrasyon kesintisi ve veri kaybı şüphesi destek kapsamındadır.
Operasyonel "nasıl yapılır" soruları için önce eğitim makalelerine bakın, host-training ve first-service-checklist.
Destek talebine hangi bilgileri eklemeliyim?
Yardım → Destek Talebi → Kategori seçin: Widget, SMS, Faturalama, Entegrasyon veya Diğer. Mekân slug otomatik dolar; çoklu mekânda doğru şubeyi seçin. Konu satırını spesifik yazın. "Widget boş, domain eklendi" generic "çalışmıyor"dan hızlı çözülür.
Açıklamada ne yaptığınızı, ne beklediğinizi adım adım yazın. Ekran görüntüsü veya kısa video ekleyin. Widget sorunlarında tarayıcı ve cihaz bilgisi; SMS veya rezervasyon hatalarında log ID veya rezervasyon ID şarttır.
Öncelik ve yanıt süreleri
Starter ve Pro: ilk yanıt hedefi 1 iş günü. Enterprise: 4 iş saati SLA, plan-upgrade makalesinde Enterprise detayı.
Tam sistem kesintisi P1 olarak işaretlenir; yalnızca sizin sitenizi etkileyen widget hatası P3 olabilir.
Talep sonrası
E-posta thread'inde ticket numarası gelir. Aynı konuda yeni ticket açmayın, thread'e yanıt verin.
Çözüm onayı gelince "Çözüldü" işaretleyin; yeniden açılan konular aynı numarayla devam edebilir.
Acil operasyonel sorunlar
Servis saatinde çift rezervasyon veya SMS tamamen kesildiyse ticket'a "Acil, servis devam ediyor" notu ekleyin.
Geçici çözüm için double-booking ve sms-troubleshoot makalelerindeki adımları uygulayın; destek kalıcı fix sağlar.