Kaçan arama neden ciddi bir KPI?
Akşam servisinin ilk 30 dakikasında telefon aynı anda üç kez çalabilir. Cevapsız arama çoğu zaman rakibe giden rezervasyondır. Bazı operatörler kaçan arama oranını günlük takip eder. Adım adım kurulum için yardım merkezimize göz atın.
Yalnızca telefona güvenmek ölçeklenmez; online rezervasyon paralel kanal olarak 7/24 talep toplar. İki kanal aynı envanterde birleşmelidir.
Telefon sistemi bileşenleri
Profesyonel IVR mesai dışı saatlerde çalışma saatlerini ve online rezervasyon linkini yönlendirebilir. Çok şubeli markalarda doğru şubeye aktarım şarttır. Ücretsiz denemek için kayıt olun.
Caller ID ile gelen numarayı CRM’de eşleştirmek tekrar gelen misafiri ismiyle karşılamayı sağlar. Kısa tutulan bekleme müziği ve tahmini bekleme süresi misafir memnuniyetini korur.
Host ekibi script ve eğitimi
Standart karşılama, kişi sayısı ve özel istek soruları her aramada aynı bilgiyi toplar. Rezervasyonu kapatırken onay SMS veya e-posta tetiklenmelidir.
Telefonda alınan rezervasyon anında sisteme girilmeli; “sonra yazarım” alışkanlığı overbooking ve unutulan notlara yol açar.
Online kanalı telefona yedeklemek
Web sitesi, Google İşletme ve sosyal biyografide rezervasyon linki görünür olmalı. Meşgul sinyali veya sesli mesaj online linke yönlendirebilir.
OpenRez widget’ı markalı form sunar; misafir telefon beklemek yerine 60 saniyede masa ayırtabilir.